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Le Six Sigma : Pourquoi l’utiliser ?
La mise en œuvre de cette méthode s’effectue lors de projet judicieusement choisis et très encadrés.
Tout les projets s’articules autour d’un même axe stratégique qui n’est pas sans rappeler le principe de la Roue de Deming ou PDCA (cf : article).
Pour la méthode Six Sigma nous parlons plutôt du DMAIC qui correspond à Define, Measure, Analyse, Improve, Control.
Les 5 phases peuvent être décrites plus précisément en commençant par la définition du projet (machine, activités …).
Nous pouvons prendre l’exemple d’une chaîne de montage automobile avec pour entrée la commande du client et à la sortie l’expédition de la commande. La méthode DMAIC va nous permettre d’identifier tout les éléments qui ne fonctionne pas correctement et qu’il faudrait améliorer. Il faut savoir qu’un produit de mauvaise qualité peut coûter très cher à l’entreprise en moyenne une chaîne de montage défectueuse coûte 15% du Chiffre d’affaire de l’entreprise et également la perte de satisfaction du client, qui risque de ne pas commander de nouveau.
Nous allons reprendre étape par étape la méthode DMAIC pour apporter quelques explications supplémentaires.
Méthode DMAIC :
1. Define :
Dans cette étape, il s’agit d’identifier les problèmes clairement identifié par rapport au client.
- Objectif :
Définir l’objet d’étude, son périmètre, rechercher les données de référence et les valoriser, traduire l’impact sur les clients en terme de valeurs clés (satisfaction …)
- Résultats :
Créer une cartographie des processus retenus, identifier les acteurs impliqués dans le processus
- Calendrier :
Mise en place du calendrier pour le déroulement du projet
2. Measure :
Définir la situation présente à l’aide de mesure, il s’agit de recueillir des données pertinentes.
- Objectifs :
L’objectif principal est de rechercher des données mesurables caractérisant au mieux le processus concerné par la démarche et ensuite de mesurer le résultat existant.
- Résultats :
Identification des variables qui participent au processus, identification des écarts, compréhension du fonctionnement du processus, description précise du ou des problèmes rencontrés.
- Outils :
Carte de process, Matrice de causes à effets, calcul de la maturité du process, diagrammes d’Ishikawa …
3. Analyse :
Après avoir recueilli des informations précises, des points d’amélioration sont mis en évidence pour une analyse statistique des données.
- Objectif :
Déterminer les causes premières et les formaliser par des données mesurables, développer des théories sur les causes fondamentales du ou des problèmes lors du processus.
- Résultats :
Confirmation des dysfonctionnements par des tests et les acteurs du process
- Outils :
Etude multivariables : détermine les variables et permet de sélectionner les variables à étudier dans les plans de contrôle
Plan d’expérience : étude systématique des variables d’entrée critiques pour déterminer les réglages optimaux (colonne vertébrale de l’amélioration de processus)
AMDEC : détermine les variables à haut risque et les causes des défaillances des variables d’entrée du processus.
4. Improve :
Mise en place des actions les plus efficaces et validation.
- Objectif :
Elaboration et mise en place des solutions et validation auprès des acteurs concernés.
- Résultats :
Contrôle sur les actions mises en œuvre et effet sur les causes identifiées.
- Outils :
Plan d’expérience …
5. Control :
Les résultats obtenus sont observés et évalués.
- Objectif :
Evaluation des variables impliquées et voir si il y a résolution des problèmes identifiés.
- Résultats :
Analyse de l’écart entre les données initiales et le résultat obtenu permettant de constater les améliorations. Calculer le nouvel écart type.
Ci-dessous un schéma qui synthétise la méthode DMAIC :
Ce qui ressort de cette méthode, c’est qu’il n’y a rien de révolutionnaire, il s’agit seulement d’un appel au bon sens. Il s’agit d’une mise en œuvre de projet et de tous les outils déjà connu regroupés pour y parvenir. Le plus de la méthode est d’avoir rajouté une boite à outils et un mode d’emploi en redéfinissant la façon dont il fallait les combiner.
