juil 11
17
MOA – AMO(A) – MOE
MOA – AMO(A) – MOE
L’analogie du bâtiment
Avez-vous déjà parlé à un professionnel du bâtiment ? A moins d’avoir quelques connaissances techniques ou de s’intéresser au bricolage, vous avez peut-être trouvé le sujet de la discussion un peu compliqué. Vous vous êtes néanmoins attaché à répondre aux différentes questions de l’artisan sans pour autant savoir ou comprendre les impacts engendrés. Ce n’est qu’une fois les travaux effectués que vous vous rendez compte que « ce n’est pas ce que vous aviez demandé ». L’importance de la pertinence et la rigueur de la conversation initiale prend alors tout son sens.
C’est souvent le cas dans le domaine informatique.
D’ailleurs, que ce soit dans le bâtiment ou dans l’informatique, on utilise les mêmes termes pour identifier les parties prenantes. Dans l’exemple utilisé, nous avons :
- deux acteurs : le demandeur [vous !] que l’on appelle aussi Maître d’ouvrage et le réalisateur appelé Maître d’œuvre.
Que signifient ces termes ?
Comme le définit Wikipédia, le maître d’ouvrage (ou maîtrise d’ouvrage, notée MOA) est « la personne (personne morale, privée ou publique) pour le compte de laquelle sont réalisés les ouvrages de bâtiment ou d’infrastructure. Il en est le commanditaire et celui qui en supporte le coût financier (avec des partenaires financiers ou non) ».
Le maître d’œuvre est la « personne chargée par le maître de l’ouvrage de concevoir le bâtiment à construire ou à rénover selon le programme fourni par le maître de l’ouvrage, de diriger l’exécution des marchés de travaux, de proposer le règlement des travaux et leur réception »
En entreprise, les maîtrises d’ouvrage (MOA) sont multiples, elle correspond bien souvent à chaque direction ou « métier » de l’entreprise alors que la maîtrise d’œuvre (MOE) est souvent regroupé dans une direction unique, celle des Systèmes d’Information (souvent résumé à « l’informatique » !).
Et l’AMO(A) ?
Dans le bâtiment comme dans l’informatique, apparaît bien souvent un 3ème acteur qui a pour mission de faire le lien entre les deux autres : l’assistant maitrise d’ouvrage (AMO ou AMOA). Cet acteur a un rôle central dans le bon déroulement de tout projet.
En effet, les deux parties (MOA et MOE) éprouvent bien souvent toutes les difficultés à se comprendre. En effet, le demandeur a un besoin fonctionnel alors que l’autre va y apporter une réponse technique. La compréhension du besoin est alors assez délicate.
C’est pourquoi l’AMO accompagne et aide à la mise en place d’un changement métier planifié au niveau du Système d’Information. Il joue le rôle de médiateur entre l’informatique et le métier. C’est un rôle qui nécessite à la fois une grande diplomatie, des capacités d’écoute et de synthèse et une bonne connaissance technique (ou tout du moins, une première approche).
D’ailleurs, dans les grandes entreprises françaises, il existe bien souvent, dans chaque direction de l’entreprise (Production, Exploitation, Commercial, Ressources Humaines, etc.), une entité transverse dont le rôle est d’assurer l’Assistance Maîtrise d’Ouvrage (AMO).
Ainsi, schématiquement, on a :
Schéma de synthèse sur les acteurs du Système d'Information
Une bonne coordination, une communication adéquate et une certaine compréhension entre ces acteurs sont des piliers indispensables pour permettre une bonne compréhension du besoin et ainsi, une bonne réussite dans les projets informatiques. Si vous comptez faire de « gros travaux » dans votre maison, demandez donc conseil à un architecte ;-) !
